一、洗衣车，炊事车，淋浴车技术支持服务体系

洗衣车，炊事车，淋浴车服务标准

电信科学技术第一研究所一向以“用户的满意才是我们最大的成功”为宗旨，为用户提供长期的优质服务。公司与客户的合作是长期的、伙伴式的，“精湛的专业技术、及时的处理问题、热诚的服务态度”是公司提供长期技术支持服务的原则。公司拥有一套完整的售后服务体系，总体上具有以下特点：

（1）拥有一支技术熟练、经验丰富的专业工程师组成的售后服务队伍。

（2）拥有多种高精度的测试仪器、仪表等技术支持辅助设备。

（3）拥有系统、全面、有效的培训计划。

（4）拥有长期服务于各行业的经验。

（5）拥有三大技术优势：

n 多年大型信息系统总体设计、计算机信息系统集成的经验和系统建设能力。

n 多年卫星通信系统集成的经验，有一支高素质的技术保障队伍。

n 拥有一批高水平的系统及软件技术人才，可向用户提供长期的全方位服务。

为了追求解决服务问题的效率，保障客户利益，公司将服务ETTR（Elapse Time To Repair）分割成这样几个时间段（请见示意图）。

每个时间段我们都需要想办法进行改进，提高工作效率，最终缩短ETTR，从而提高客户满意度。

（1）洗衣车，炊事车，淋浴车服务原则

l 以处理故障，保障系统安全畅通为第一原则

本次工程涉及各个子系统和多家厂商的多种设备，可能故障的原因并不在于本次工程所建设的部分，或者不属于我公司的支持服务范围之内，但本着我司一贯的服务宗旨，我司将尽最大努力帮助客户在最短时间内解决故障。

l 快速响应原则

我公司的技术服务机构覆盖了本次工程的所有节点，我们的技术支持服务将以本地化的快速的现场响应为原则，当系统出现故障时，中心节点和分支节点都将提供快速现场响应。

l 备件先行原则

洗衣车，炊事车，淋浴车当系统出现严重故障时，我们将提供快速的备件更换服务，保障中心在最短时间内恢复正常工作。我公司将充分调动公司技术支持中心及各省市备品备件库的备件资源，并协调原厂商的备件资源，为客户提供快速的备件更换服务。

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